最火Genesys助力方太无与伦比的客服体验

Genesys助力方太：无与伦比的客服体验是我们最大的追求

方太集团创建于1996年。二十三年来忠于初心，始终专注于高端厨电领域，致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。方太业务涉及厨房电器、集成厨房以及海外事业三大领域。方太品牌是中国厨电行业里第一个跨过100亿规模的企业，凭借雄厚的研发实力，方太主导制定了国家标准和国际标准90余项，为中国整个吸油烟机行业在观望情绪浓国际市场上赢得了更多的话语使用不当会引发试样在夹具处断裂导致实验失败权，其研发也承载着国家 十三五 的重点项目。方太的产品也曾多次获得德国IF以及REDDOT大奖，方太不遗余力的推广中国传统文化，分享幸福的智慧，传播爱与能量。

互联的高速发展不断催生着新兴产业的变化，AI、物联等新技术的产生，也带来了产业的变革。无独有偶，在联络中心，与客户的交互方式也逐渐从单一走向了多元。方太原有的呼叫中心在时代的变革中显然已经无法继续满足其 为顾客打造无与伦比的客户体验 的目标，革故鼎新，成了方太需要着眼考虑的问题。

而Genesys作为呼叫中心行业中紧扣时代发展脉搏，及时求新求变的企业，便成了方太的不二之选。

Genesys为方太提供了全渠道的接入方案，在满足了传统的渠道的同时，还增加了、微博等更加流行活跃的新兴渠道，真正帮助方太实现了为顾客提供多元化服务的需求。

不仅如此，借助Genesys PureEngage平台独特的优势，方太平台也取得了迅猛的发展，其关注量突破了200万人，并在2019年的新榜排名中名列前茅。

更值得一提的是，自采用Genesys的平台后，方太所有的交互平台顾客参从整体上看与满意度达到了99.99%，真正实现了为顾客提供无与伦比的客户体验的目标。相信， 因爱而伟大 的方太，会在Genesys的助力下，分享更多幸福的智慧，传播更大的爱与能量。

关于Genesys

Genesys?每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们操作方便成功地为企业的客户和员工，在任何管道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的要求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全管道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！