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三一畅想千亿 向服务要品牌

导读: 20年来，三一秉承 一切为了客户，创造客户价值 的服务理念，一次次引领工程机械行业实现售后服务的跨越和提升，在建立了行业独一无二的服务品牌的同时，也把工程机械行业带入到了一个崭新的服务品牌时代。 ...

20年来，三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，一次次引领工程机械行业实现售后服务的跨越和提升，在建立了行业独一无二的服务品牌的同时，也把工程机械行业带入到了一个崭新的服务品牌时代。

畅想千亿 向服务要品牌

打造一块金字招牌，绝非一朝一夕之事。三一在行业内有口皆碑的服务品牌，则是通过许多年一系列敢为人先的创新举措锻造而成。

1996年，三一重工率先在行业中提出“终身免费服务”的理念;1998，在业内首家开通24小时800免费服务;2005年，率先在行业内启动4008呼叫服务指挥中心，实现智能化派工;第二年，首创了ECC企业监控中心，同时，在业内首次引入“6S”店概念，建成第一家“6S”店，开启了行业“一站式”服务的先河。这些举措在工程机械行业内似一声声摇臂轴1系统zui大静态测试力：500 kN ；惊雷，在超出客户预期，让客户惊愕的同时，三一重工一举占据了服务领域的制高点。

现代业务企划之祖Stephen King曾说：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品容易过时落伍，但成功品牌却能持久不坠。”但对三一重工而言，一个良好的服务品牌如果没有持续创新的动力仍然容易落伍。

2011年，在行业最权威热处理炉的用户调查中，三一获用户满意度8项第一，在这份沉甸甸的成绩单中，三一服务核心竞维修船争力的表现可谓举足轻重

2011年10月，三一起重机“2011年服务万里行”因为开先河、大互动、影响广等诸多优势入围了2011年工程机械行业十大营销事件。此次活动为全国8000多台三一起重机提供免费点检服务、免费保养服务。

同时，近年来，三一重机创造性地提出了“帮助客户创富”这一崭新理念，通过当前装备正在调试中狠抓品质，在挖掘机销售额不断攀升，完成自身销售目标的同时，也帮助了大量客户实现了创富梦想。

值得一提的是，2011年7月8日，三一重工泵送事业部首次在中国工程机械行业提出“量化的承诺数字”与“明确的补偿方式”于一体的一站式服务承诺——“一应当选择哪一种洛氏硬度计？以下是恒思盛大公司人员给您详细分析生无忧”，通过立体式的举措，让客户得到了明明白白的实惠。

不难看出，秉承“一切为了客户、创造客户价值”为核心的服务理念，三一服务方式的推陈出新不断提升品牌价值，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务，从“服务万里行”到“一生无忧”，三一一直引领着中国工程机械行业优质服务的发展方向。

三一重工董事4、为了实验员人身安全长梁稳根济源曾经说过：“客户是我们的衣食父母，是上帝，三一的服务就是为客户创造价值。因为只有实现客户的价值，我们的服务才有意义。”在迈向千亿目标之时，我们有理由相信，三一将继续夯实自己的服务品牌优势，并成就世界级企业的核心竞争力。

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